CA-NEOPS : une nouvelle étape dans l’évolution du back-office bancaire
Créée en 2015 sous le nom de CA-CHEQUES, l’entreprise avait pour mission initiale de devenir le spécialiste du traitement des chèques pour le Groupe Crédit Agricole. Dix ans plus tard, elle franchit une étape décisive de son développement en devenant CA-NEOPS (Nouvelles Expertises et Opérations).
Ce changement de nom marque une transformation profonde : CA-NEOPS affirme aujourd’hui son rôle de centre d’expertise bancaire multi-activités, capable d’industrialiser des métiers complexes et stratégiques du back-office.
L’entreprise intervient désormais dans des domaines variés tels que :
- la lutte contre la fraude,
- la gestion des successions,
- le traitement des réquisitions judiciaires,
- et d’autres opérations bancaires sensibles à forte valeur ajoutée.
Une aventure humaine fondée sur la responsabilité sociale
Si l’entreprise évolue, son ADN reste profondément ancré dans le terrain. CA-NEOPS se distingue par un modèle social basé sur l’inclusion, la montée en compétences et la promotion interne.
Aujourd’hui :
- 98 % des collaborateurs sont issus du terrain,
- les recrutements sont ouverts à tous les âges et à tous les parcours,
- la formation aux métiers spécifiques est assurée en interne,
- et 100 % des encadrants proviennent d’une évolution interne.
Cette organisation garantit à la fois une expertise technique solide et de réelles perspectives d’évolution professionnelle.
« Notre pacte social est le socle de notre performance : la solidarité s’y traduit par un intéressement identique pour tous, de l’opérateur au dirigeant. »
— Guillaume Ducros, Responsable de Centre – Lyon
Une entreprise engagée pour une performance durable
CA-NEOPS inscrit également sa transformation dans une logique de responsabilité environnementale. L’entreprise considère que la performance industrielle ne peut être dissociée d’une maîtrise rigoureuse de son impact.
Elle a ainsi obtenu une médaille d’argent Greenly, la plaçant dans le top 15 % des entreprises les plus vertueuses de son secteur en matière d’empreinte carbone.
Cette reconnaissance vient renforcer l’ambition de CA-NEOPS : concilier excellence opérationnelle et transition écologique.
Diversification et innovation : donner du sens aux métiers du back-office
Face à l’évolution des métiers historiques liés au traitement des chèques, CA-NEOPS fait le choix de la diversification.
Parmi les nouveaux services en développement figure notamment l’inclusion bancaire, une activité tournée vers l’accompagnement des clients en difficulté financière.
Cette orientation illustre la volonté de l’entreprise de donner davantage de sens aux métiers du back-office en mobilisant ses équipes sur des missions utiles socialement.
Pour répondre à ces nouveaux défis, CA-NEOPS mise sur :
- la promotion interne,
- la valorisation des compétences acquises,
- et le développement des soft skills des collaborateurs.
CA-NEOPS renouvelle son engagement avec la Charte des 1000
L’engagement de CA-NEOPS au sein de la dynamique territoriale se traduit également par la re-signature de la Charte des 1000 – Les Entreprises s’Engagent.
Pour une filiale du Crédit Agricole, contribuer au lien local et à l’inclusion professionnelle constitue une mission essentielle.
Parmi les engagements concrets portés par CA-NEOPS :
- Insertion et handicap : un stage d’immersion dédié à une personne RQTH, participation au Campus de l’Inclusion,
- Recrutements innovants et locaux : actions comme Un emploi près de chez moi, recrutements de bénéficiaires du RSA, participation à l’Entreprise Éphémère à Limonest,
- Soutien à la jeunesse : accueil de stagiaires de 3e et 2nde en 2025, renouvelé en 2026,
- Valorisation des métiers : présentation des activités à l’antenne MMI’e de Lyon Gerland en mai.
Des perspectives tournées vers le mentorat et l’inclusion
CA-NEOPS souhaite aller encore plus loin en développant prochainement un programme de mentorat à destination :
- des jeunes diplômés,
- et des personnes en situation de handicap.
Une démarche cohérente avec sa vision : prendre soin des équipes, renforcer les parcours, et garantir une excellence durable au service des clients.
CA-NEOPS, un partenaire engagé sur le territoire lyonnais
Par sa transformation, son modèle social et son engagement dans la Charte des 1000, CA-NEOPS illustre une dynamique d’entreprise responsable, ancrée dans le territoire et tournée vers l’avenir.
La MMI’e se réjouit de pouvoir valoriser cet acteur économique local, engagé pour l’inclusion, l’emploi et l’innovation dans les métiers du back-office bancaire.